Сопровождение пользователей и поддержка эксплуатации программного обеспечения

    Сопровождение пользователей и поддержка эксплуатации программного обеспечения со стороны разработчика - залог успешного внедрения VPD-технологий. Поэтому техническая поддержка пользователей - одна из ключевых частей усилий MSC.Software Corporation по повышению эффективности использования своих программных продуктов.

    Поддержка пользователей включает:

• поставку новых версий программных продуктов и соответствующей документации,
• оказание помощи пользователям в решении возникающих проблем.

    Техническая поддержка, заключающаяся в оказании помощи в решении проблем, возникающих в процессе решения задач с помощью программ компании MSC.Software, осуществляется через "горячую телефонную линию", по электронной почте, по факсу, путем непосредственных консультаций. Гарантией качества поддержки является то, что в зависимости от сложности вопросов может быть задействована вся цепочка технических специалистов, включая: подготовленных технических специалистов региональных реселлеров, специалистов в Московском офисе, нескольких десятков специалистов в Мюнхенском офисе и нескольких сотен специалистов в Лос-Анджелесе, Анн-Арборе (США) и Гауде (Нидерланды). Кроме этого, в настоящее время в MSC созданы виртуальные группы поддержки, специализирующиеся по отдельным системам и включающие в себя специалистов из разных стран с разных континентов, работающих вместе на основе современных электронных средств коммуникации.

    Для получения технической поддержки следует обращаться в Московский офис MSC.Software Corporation:

• E-mail: eduard.knjazev@mscsoftware.com
• Телефон: (+7) (495) 363-06-83
• Факс : (+7) (495) 787-76-06

    Учитывая бурное развитие Internet-технологий, стремясь повысить качество поддержки (а на подготовку эффективного решения возникшей проблемы даже высококвалифицированному специалисту необходимо определенное время), а также уменьшить Ваши расходы на оплату средств связи, MSC.Software Corporation рассматривает электронную почту в качестве основного канала оказания технической поддержки пользователей.

    Для того чтобы ускорить обработку Вашего запроса и, в конечном счете, сократить время, затраченное на решение возникшей проблемы, просим Вас включать в раздел заголовка "Тема" Вашего сообщения следующие данные:

1. Ваше имя, фамилия, отчество;
2. Название Вашей компании;
3. Название программного продукта MSC, которого касается Ваш запрос (MSC.Nastran, MSC.Patran, MSC.Dytran, MSC.Marc и т.д.).

    Понимая, что не все пользователи имеют доступ к электронной почте, сотрудники MSC.Software Corporation будут рады продолжать оказывать необходимую поддержку по телефону, факсу, а также путем непосредственных консультаций.